Programme HBoost'Up
Transformez vos recrues en experts opérationnels grâce à notre formation accélérée !
Le programme HBoost'Up est conçu pour propulser les nouveaux talents de la réception vers l'autonomie et l'efficacité dès leur arrivée.
Programme de Formation HBoost'Up
Le plan de formation se déroule avec des modules spécifiques. Il est conçu pour un apprentissage efficace et pratique.
Les modules couvrent des sujets essentiels pour les réceptionnistes, tels que l'accueil et les standards de l'hôtel, les techniques de communication, les prestations de l'hôtel et les tarifs, la gestion des réservations et des enregistrements, les paiements et les demandes spéciales, ainsi que les procédures de sécurité.
Objectifs pédagogiques et opérationnels
Maitriser l'accueil des clients et les standards de l'établissement
Apprendre les standards d'accueil de l'hôtel et les techniques de communication efficace pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Optimiser la vente des prestations
Connaître les différentes prestations de l'hôtel, les tarifs et les promotions, afin de pouvoir les proposer et les vendre efficacement aux clients.
Effectuer les opérations relatives au séjour du client
Gérer les différentes opérations relatives au séjour du client, telles que la réservation, l'enregistrement, le paiement, les demandes spéciales et le départ.
Garantir la Sécurité des clients
Comprendre les procédures de sécurité de l'hôtel, les règles d'hygiène et de sécurité, et les mesures à prendre en cas d'urgence.
Cible
1
Nouveaux talents
Ce programme s'adresse aux réceptionnistes débutants qui cherchent à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur rôle.
2
Hôtels partenaires
L'objectif est de fournir aux hôtels partenaires des employés compétents et autonomes capables de répondre aux besoins des clients.
3
Branche de l'hôtellerie
En formant une nouvelle génération de réceptionnistes qualifiés, HBoost'Up contribue à l'amélioration de la qualité de service dans l'industrie hôtelière.
Pré-requis
Expérience
Aucune expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie n'est requise. Cependant, une affinité avec le service à la clientèle et une bonne connaissance des outils informatiques sont un atout.
Motivation
L'enthousiasme et la passion pour l'accueil et la relation client sont essentiels pour réussir dans ce domaine. Le candidat idéal est dynamique, proactif et possède un fort esprit d'équipe.